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AI 品牌語氣，就是讓 AI 寫出的文字，讀起來像你平常對客人說話的方式。只說「親切、專業、有溫度」通常還不夠，因為每個人對這些形容詞的想像不同。
比較容易開始的方法，是先寫出幾個具體規則，再給 AI 看一組你喜歡與不喜歡的句子。以下用虛構的「小巷咖啡」示範，店名、通知與例句都是教學用的原創內容。
品牌口吻固定，說話的分寸跟著情境調整
把品牌想成一個人：平常說話可以自然、直接，但通知店休時，和介紹新點心時，態度不必一模一樣。這裡把較穩定的說話個性叫做品牌口吻，因情境而變的表達方式叫做語調。
例如，小巷咖啡一向使用簡單、親切的文字。介紹點心可以說「今天想吃點甜的，可以試試檸檬蛋糕」；臨時店休則直接交代時間並致歉，不需要硬加俏皮話。這個區分可以參考 Mailchimp 的語氣指南，但你的規則應該從自己的讀者與情境出發。
先把三個形容詞換成能執行的規則
假設這間店希望文案「親切、清楚、不浮誇」，可以改寫成下面三句：
- 親切：用平常對客人說話的短句，不用「尊榮」「蒞臨」這類刻意抬高距離的詞。
- 清楚：營業異動先說哪一天、幾點開始，再補一句招呼。
- 不浮誇：只寫提供的資訊，不加「全台第一」「保證療癒」等無根據說法。
規則能否使用，有個簡單判斷方式：拿到一則文案時，你能指出哪一句符合或違反它。若只能說「感覺還不夠有溫度」，就再把期望說具體一點。
用同一份資訊，對照喜歡與不喜歡的寫法
教學資料只有兩項：小巷咖啡本週六改為下午 1 點開始營業；當天供應檸檬蛋糕。這則通知會在同一週發布。
不適合：尊榮午後盛大啟幕！本週六下午 1 點起，蒞臨小巷咖啡，品味全台第一的療癒檸檬蛋糕！
問題在於用詞太隆重，還加了原始資料沒有的排名與效果。可以改成：
小巷咖啡本週六改為下午 1 點開始營業。當天有檸檬蛋糕，想吃點甜的，歡迎來坐坐。
好例子保留開店時間與點心資訊，招呼也比較像日常對話。它是本篇示範答案，不是某個模型的實測結果。
把規則、例句與這次任務一起交給 AI
你可以先貼下面這份提示詞，再把店名與資料換成自己的內容：
請為小巷咖啡寫一則營業通知，用繁體中文、兩句話。
品牌規則：用自然短句；先交代營業異動；只寫提供的事實，不加排名或效果保證。
喜歡的口吻：「今天有檸檬蛋糕，想吃點甜的，歡迎來坐坐。」不喜歡的口吻：「尊榮饗宴，等您蒞臨！」例句只供參考口吻。
本次資料：本週六改為下午 1 點開始營業，當天供應檸檬蛋糕。請保留兩項資訊，不自行補上打烊時間。
把「規則」和「本次資料」分開，能讓你自己也看清楚哪些文字可以改口吻，哪些事實不能改。Anthropic 的提示指南也建議用明確指令與相關例子協助模型理解需求。
收到文案後，先查事實，再調口吻
依序看：星期與時間有沒有保留、蛋糕資訊有沒有改掉、有沒有新增優惠或誇大形容。事實正確後，再念出來，看看像不像店員會對客人說的話。
若 AI 寫出「下午茶全面開放訂位」，原始資料並沒有這項服務，就請它刪除這句；不要因為文案流暢而留下。若你之後才發布，也要把「本週六」換成讀者不會誤解的實際日期。
想讓語氣更穩定，可以保存幾則自己確認過的好文案，下次作為例子。例子中的舊日期、商品與價格不能跟著帶進新通知。
總結
先挑一個常寫的情境，例如營業通知，寫下三條具體規則，再放入一組對照例句。讓 AI 試寫後，核對事實與口吻，就能逐步找出適合自己的品牌表達方式。
參考資料
重點整理
一定要先寫很長的品牌手冊嗎？
不用。先從一種常見文案、三條具體規則和一組例句開始，確認有效後再逐步補充。
換成道歉通知，也要沿用同樣語氣嗎？
可以保留清楚、自然的品牌口吻，但要依情境調整語調。道歉通知應先說清楚問題與安排，不必硬加幽默。
AI 學到口吻後，事實還需要檢查嗎？
需要。口吻一致不代表資訊正確，日期、價格、服務與效果說法仍要回到原始資料核對。
